FAQS

INFORMACIÓN

SOBRE LOS PRODUCTOS DE KŌNSE

Cada marca en KŌNSE Beauty ha demostrado su compromiso con el «planeta y con nuestros valores» al hacer las cosas de manera diferente o al proporcionar soluciones para ayudarnos a mantener nuestro cuidado y el del planeta como prioridad. Ya sea excluyendo ingredientes específicos o con marcas Cruelty free, respetuosas con el medio ambiente.
Creemos que es importante ser conscientes del origen de los ingredientes de nuestras marcas, de que el proceso de producción se realiza de manera ética y el embalaje utilizado sea sostenible. Es importante para nosotros compartir con vosotros esta información para que podáis tomar decisiones informadas.

Creemos que nuestros productos deben considerarse saludables para nosotros y para el medio ambiente y esto se consigue utilizando ingredientes no dañinos como ingredientes básicos y de origen vegetal cuando sea posible.

La mayoría de nuestra selección de productos contiene ingredientes cultivados orgánicamente. Estos ingredientes se cultivan sin el uso de organismos genéticamente modificados (OGM), herbicidas, fertilizantes sintéticos, por ejemplo. Algunas marcas optan por pagar una tarifa y ser evaluadas por
asociaciones como The Soil Association y recibir el Eco-cert si contienen más del 95% de ingredientes orgánicos. Sin embargo, hay otras marcas obtienen sus productos orgánicamente y los cultivan ellos mismos, pero no invierten en la calificación.

Buscamos productos que estén hechos principalmente de ingredientes naturales, algunos de los cuales deben someterse a un cierto grado de procesamiento químico antes de que puedan usarse, algunos ejemplos incluyen aceites prensados ​​en frío o ceras.

Creemos que es importante ser conscientes del origen de los ingredientes de nuestras marcas, de que el proceso de producción se realiza de manera ética y el embalaje utilizado sea sostenible. Es importante para nosotros compartir con vosotros esta información para que podáis tomar decisiones informadas.
Nuestras marcas trabajan con proveedores que conocen, algunos de ellos locales, que tratan a sus trabajadores y al medio ambiente con respeto. Creemos en apoyar a las comunidades locales donde sea posible, sobre todo a aquellas que están en contacto diario con la naturaleza, de esta manera pueden llegar a sentirse comprometidos para protegerla.

  • Aluminium chlorhydrate and aluminium zirconium
  • Cocamide DEA
  • Contaminated Lanolin
  • Disodium EDTA
  • DMDM hydantoin
  • Butylated Hydroxyanisole
  • Butylated hydroxytoluene
  • Emu Oil
  • Ethylene Glycol
  • Formaldehyde
  • Hydroquinone skin lightener
  • Iodopropynyl butylcarbamate
  • Lauramide DEA
  • Methyldibromoglutaronitrile
  • Methylchloroisothiazolinone
  • Methylisothiazolinon
  • Mineral Oil
  • Ozokerite
  • Parabens
  • Paraffin Wax
  • Petroleum derivatives
  • Phthalates
  • Polyethylene Glycol (PEG)
  • Propylene Glycol
  • Polyoxymethylene urea
  • PVC
  • Quaternium-15
  • Silicones
  • Sodium hydroxymethylglycinate
  • Sodium lauryl sulphate
  • Sodium laureth sulphate
  • Synthetic colourants – with the exception of some pigments used in cosmetics to enable brands to avoid animal derived colours such as carmine. These are listed in the product details.
  • Synthetic fragrance
  • Synthetic SPF’s – Oxybenzone, Octinoxate, Octocrylene and Homosalate
  • Talc – with exception where it is in a certified organic/natural product and in a pressed form
  • TEA / abv. tiethanolamine
  • Tetrahydrozoline Hydrochloride
  • Tetrasodium EDTA
  • Toluene
  • Triclosan
  • Urea
  • Urea-Imidazolidinyl
  • 2-bromo-2-nitropropane-1, 3 diol

SOBRE SU PEDIDO

Todas las entregas requieren una firma. Asegúrate de que haya alguien disponible en la dirección de entrega para firmar el paquete. Es posible que
debas recoger los artículos de tu oficina de correo. Podrás encontrar tu número de seguimiento en tu pedido.

La entrega incluye 2 intentos de entrega. Si el destinatario está ausente se le deja un aviso (siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrá recoger el envió.

Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envió o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 15 días naturales, el envió será́ devuelto a origen. Por tanto, es recomendable que junto con la dirección de destino conste el teléfono del destinatario.

El tránsito en Andorra y España peninsular será́ de 24 h y en Gibraltar de 48 h. Los envíos con destino Portugal se entregarán en 24/48 horas (días laborables) antes de las 20h.

Recomendamos ponerte en contacto con nosotros si no has recibido tu paquete antes de la fecha estimada de entrega para permitirnos ayudarte con el seguimiento.

Las opciones para tu región se mostrarán al finalizar la compra. Esto incluye la entrega gratuita para pedidos en España peninsular.

Para entregas internacionales por favor ten cuenta que los costes de importación y tarifa de aduanas correrán a cuenta tuya y variarán mucho dependiendo del país en dónde vivas. En cuanto a los costes de envío, contáctanos para que te podamos informar de los costes.

Desafortunadamente, de vez en cuando el stock puede no estar disponible. Te contactaremos si el artículo que solicitas está temporalmente fuera de
stock.

Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto festivos.

Los pedidos generalmente se envían dentro de 1-2 días hábiles, aunque esto puede llevar más tiempo durante los períodos festivos y en algunas circunstancias como la situación actual.

Todos los artículos se envían con un número de seguimiento que puedes encontrar haciendo clic en «Ver tu pedido» en el correo electrónico de confirmación de envío.

En caso de que no recibas tu paquete te pedimos que compruebes el seguimiento del paquete a través del número de seguimiento y el link proporcionado por la compañía de mensajería; nosotros también lo haremos y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para saber dónde se ha quedado tu paquete y cual es la fecha estimada de entrega.

Lamentamos que ocasionalmente se produzcan errores de envío. Estos deben ser devueltos dentro de un plazo de 7 días naturales. Después de esto, no
podemos aceptar devoluciones.»

Estos se ejecutan de vez en cuando con las siguientes condiciones.

Código de descuento: solo se permite un código por pedido y debe ingresarse correctamente en el cuadro Código de descuento que se proporciona en la
página de pago. Cuando se ingresa correctamente, el Código de descuento generará la reducción en su cesta.

La mejor manera de mantenerse actualizado sobre nuestras ofertas es a través de nuestro newsletter.

Pedidos devueltos o cancelados con ofertas: al devolver artículos que incluyen un descuento, el reembolso adeudado incluirá el descuento.

Si se emite un reembolso, se puede aplicar una tarifa administrativa debido al costo o el procesamiento de los reembolsos con los bancos.

Las ofertas se ejecutan por tiempo limitado y no se pueden usar junto con otras ofertas.

Por favor indícanos el nombre del destinatario/a y si quieres que hagamos alguna mención especial (cumpleaños, aniversario, etc.). No dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas ayuda a la hora de decidirte y deseas asesoramiento.

Todas las solicitudes de devolución y reembolso deben ir acompañadas de un comprobante de compra.

Nos complace ofrecer reemplazos en productos dañados en tránsito o enviados por error. Por favor, ponte en contacto con hello@konsebeauty.com.

Los productos deben devolverse en condiciones de venta en un plazo de 14 días y tener un número de devolución emitido por nosotros. Los bienes siguen siendo propiedad del comprador hasta que nos lleguen en condiciones de venta. No podemos reemplazar o reembolsar los artículos dañados en tránsito hacia nosotros.

Todas las devoluciones son a cargo del comprador. Sin embargo, si las mercancías se dañan en tránsito o si recibe un producto por error, te reembolsaremos los costes de envío. Sugerimos utilizar un servicio registrado para garantizar la devolución segura de los artículos. Por favor guarda una prueba de franqueo.

Lamentamos no poder ofrecer reembolsos o cambios en productos que se han abierto o utilizado, por razones de higiene. Utiliza nuestro servicio de muestra para combinar colores de maquillaje o probar una nueva gama por primera vez. Esto ayuda a asegurar que tu compra sea de tu agrado.

De conformidad con la Ley de ventas de bienes, no estamos obligados a aceptar devoluciones simplemente si has cambiado de opinión o ya no deseas los bienes.

Estamos legalmente obligados a garantizar que tu dinero sea reembolsado dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.

Ponte en contacto con nosotros si has pedido un artículo por error.

Tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 7 días según las Regulaciones de venta online.

Ponte en contacto con hello@konsebeauty.com para obtener un número de devolución. Los artículos devueltos sin este número pueden retrasarse en el procesamiento. Nuestro objetivo es enviar artículos dentro de las 24-48 horas. Si el artículo ha sido enviado, deberá
devolvernos los productos. La devolución de un artículo de un pedido cancelado, que ya ha sido enviado, corre a cargo del comprador. Reembolsamos dinero al recibir la mercancía en condiciones satisfactorias. Esto significa que no se han usado, abierto o dañado el embalaje.

Estamos legalmente obligados a garantizar que tu dinero sea reembolsado dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción de los productos devueltos en condiciones de venta.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor contáctenos directamente.

Hay ciertas situaciones en las que no se pueden otorgar reembolsos. Por ejemplo:

• Artículo con signos evidentes de uso.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado por fuera o por dentro.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Si se emite un reembolso, se puede aplicar una tarifa administrativa debido al costo o procesamiento
de los reembolsos con los bancos.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original. Si se emite un reembolso, se puede aplicar una tarifa administrativa debido al costo o el procesamiento de los reembolsos con los bancos.

Estamos legalmente obligados a garantizar que tu dinero sea reembolsado dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del artículo.
Si aún no has recibido un reembolso, envíanos un correo electrónico y contáctenos en hello@konsebeauty.com.

• Pedidos cancelados: serás responsable de pagar los costos de envío por devolver artículos cancelados o no deseados. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío del artículo se deducirá de tu reembolso. Si se emite un reembolso, se puede aplicar una tarifa administrativa debido al costo o el procesamiento de los reembolsos con los bancos.

• Artículos no recogidos o devueltos por aduanas: si no recibes tu pedido dentro del tiempo estimado de envío, envíanos un correo electrónico para realizar un seguimiento. Si se nos devuelve un artículo debido a problemas de no recolección o aduanas, se incurre en un costo de reenvío. Si los artículos ya no son necesarios, el reembolso se procesará con las tarifas de envío incurridas por nosotros deducidas del reembolso.

No garantizamos que recibiremos ningún artículo devuelto.

Al tratarse de productos en su mayoría orgánicos y/o naturales y libres de conservantes artificiales, siempre es bueno usarlos en los seis meses después de empezar a usarlos o antes de los dos años si permanecen cerrados en un lugar alejado de la luz directa y sin grandes cambios de temperatura. En el caso de la marca NUORI, cuya máxima cualidad es la frescura, este período se reduce a los tres meses una vez abierto. En el envase de NUORI ya viene específicamente indicado la fecha en la que el producto ha de ser usado para obtener su máxima eficacia.

¿TE QUEDASTE CON ALGUNA DUDA? ¡ESCRÍBENOS!

Suscríbete a nuestra newsletter y recibe un 10% de descuento en tu primera compra.

×